Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En CLONNI disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin abrir, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
Si tu devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados. Esto incluye, entre otros:
Productos cosméticos y de cuidado personal abiertos o utilizados.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Tarjetas regalo.
Productos adquiridos en liquidación o rebajados.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la solicitud.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se ha enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin abrir, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Este derecho podrá verse limitado en aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme a la normativa europea vigente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Información de contacto
Nombre de la tienda: CLONNI
Dirección: Carrer Barcelona 27, 1-2
Correo electrónico: info@clonni.com
Horario de atención:
De lunes a viernes | 09:00 – 17:00
Fines de semana | 11:00 – 16:00
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
